新加坡乐龄义工组织所试用的这套“义工志趣推荐”手机应用软件，让志愿团体的义工资源管理更得心应手。有意成为义工者只须回答15道二选一的选择题，系统便能从中了解他们的性格特点和志趣，推断及建议合适又能胜任的义务活动项目。研究小组也将探讨将该技术应用于其他领域。
投入志愿服务的人逐渐增加，但如何按每个人的兴趣和性格，配对合适的活动和项目，是志愿团体在吸引和留住义工时所要考虑的；如今一套由新加坡科技研究局开发的新软件，或可在这方面助志愿团体一臂之力。
专 为银发族提供各种多元化志愿服务选项的新加坡乐龄义工组织（RSVP Singapore－The Organisation of Senior Volunteers），过去半年来试用了一套“义工志趣推荐软件”，以便更准确地按义工的性格及爱好来建议他们可投入的志愿活动。
有意当义工的年长者可通过下载My RSVP手机应用软件，回答一个有15个选择题的问卷，过程约五分钟。每道题目让使用者从两种活动中选择一项，系统进而推断他们的综合性格特点和志趣。
例如，企业型或经营型的人，一般适合领导一组义工或从事如募款等能发挥说服力的工作；有自律个性、务实者，强项是做事有条理，能胜任组织性质的工作。RSVP网站不久后也会上载该软件链接。
上述软件采用的是一种称为“人员分析”（People Analytics）的新兴科技。
“人 员分析”技术是新科研（A*STAR）旗下的高性能计算研究院（Institute of High Performance Computing，IHPC）过去五年来重点开发的科技之一。研究院属下的社交认知计算部门科研人员，是结合心理学和认知科学的理论及实验成果，编写出 一套能模拟人们处理信息和推理的程序。
仍须综合
经验技能时间地点等因素
领 导这个研究项目的郭汶杰博士说，在了解RSVP在义工资源管理方面的需求后，研究小组以“人员分析”科技为基础，为它量身定制一套方便年长义工使用的软 件。“推荐软件除了融入RSVP现有活动和计划，我们还输入专家建议从事这些活动所需的性格特质。这样一来，系统便能对个别义工适合投入的活动做个人化推 荐。”
郭汶杰指出，义工的性格和行为倾向，是决定他是否适合某项工作的一部分考量因素。“其他因素如个人经验或技能，是否有时间、住家与活动地点的距离等，都不能忽略。志愿团体应把系统的推荐和其他因素综合起来考虑，以达到最佳的效果。”
“人员分析”科技的其他用途包括人力资源管理、社交媒体分析及消费群分类等。研究小组将继续对该技术做改进，探讨将它应用于其他领域。
拥有1000多名义工的RSVP，推行九项志愿服务计划，其中包括樟宜机场乐龄大使、以小学生为对象的导师计划、以及教导乐龄人士电脑知识等活动。
人生各阶段兴趣不同
系统推荐外也可探索新知
对不确定要投入哪类活动的义工，RSVP会和他们约谈，了解他们的兴趣后，再安排项目负责人来做讲解。有意加入义工行列者，今后可先使用软件，参考系统所建议的活动，工作人员就能较针对性地提供有关信息。
乐龄义工组织会长许悦明强调，软件是一项辅助工具，可让职员对义工的兴趣和适合从事的项目有初步概念，而当组织以后计划招募更多义工时，系统将有助简化一些工作步骤，但组织不会限制义工只能从事某一类的志愿活动。
“许 多人在不同阶段有不同的兴趣。例如，软件可能会建议一名退休教师去当小学生义务导师，但她或许觉得大半辈子都在教书，想尝试当樟宜乐龄大使接待外国访客。 如果义工不满意系统所推荐的活动，可以提出来讨论。即使缺少投入某项活动的技能，我们也能安排培训，协助他们探索不同兴趣。毕竟，我们也致力于推广终身学 习。”
试用软件后提供反馈的约150名公众和义工当中，八成认为系统相当准确，所推荐的活动符合他们的兴趣。在RSVP提供义务电脑咨询及 维修服务的黄丽玉（59岁）被推荐去协助推行户外慈善活动。“系统对我喜欢与人接触这点，做了正确的推断，但我现在参与的志愿项目给我很多满足感，所以对 这项建议大概只作为参考。”
Source: 联合早报 © Singapore Press Holdings Limited. Reproduced with permission.
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