熊玉莲于1986年加入新加坡能源集团时，工作上几乎每个步骤都依赖人工处理。如今，许多人都改用电子付款。熊玉莲今年初接受培训后，随之转型为指导顾客使用电子自助柜台，及利用数码平台完成转账交易。
当收银员30多年的熊玉莲（58岁），从收费柜台深深体会到科技在不知不觉中改变人们的生活方式。
她于1986年加入新加坡能源集团，当时在索美塞的服务中心工作。过去，人们多用现金付款，她的工作围绕在收钱、亲手点算、在账本记录结算等文书流程，几乎每个步骤都依赖人工处理。
时至今日，许多人都改用电子付款。熊玉莲今年初接受物联网和数据管理等方面的培训后，工作也随之转型为指导顾客使用电子自助柜台，及利用数码平台完成转账交易。
她说：“顾客的习惯改变了，我们也要跟着改变。”
万事起头难，熊玉莲坦言一开始对新科技并不熟悉，所幸转换职位时，公司安排导师协助她过渡到新工作，上司和同事也不断鼓励她。
顾客的付款方式或许已改变，但服务宗旨仍旧离不开与顾客沟通和了解他们的需求。她说：“我须要认识公司的产品和服务，做好准备回答任何疑问，如果顾客问我智能电表要怎么操作，我也得知道怎么回复。”
在踏出了第一步后，她现在对数码科技不再畏惧，协助顾客解决科技相关问题时也更有信心。
Source: 联合早报 © Singapore Press Holdings Limited. Reproduced with permission.
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