不少年长者或许觉得数码银行服务很复杂,他们缺乏信心,以致不想也不敢使用这些服务。为了协助和鼓励更多年长者使用数码银行,华侨银行扩大华侨乐龄数码计划,帮助1万名年长人士掌握数码银行技能。
于2022年推出的华侨乐龄数码计划(OCBC Digital Silvers),旨在为60岁及以上年长客户提供一对一培训,帮助银发族学习如何使用数码银行和付款服务,避免受骗。
银行分行营运与风险主管胡慧芝受访时告诉《联合早报》,银行在计划推出后收到许多回馈,因此决定进一步拓展计划,举办更多的工作坊,让银行客户以外的年长群体也受惠。“我们感觉到帮助更多年长者的迫切性,因为他们多数还是对数码银行服务不熟悉或根本没有信心使用。”
为此,银行将于今年举办至少五场活动,把华侨乐龄数码计划带到不同社区的民众俱乐部,又或者是组屋楼下的公共亭子,并邀请一些慈善机构的受益人前来学习数码银行技能。
胡慧芝说,有别于以往在分行内举办的工作坊,在社区主办活动更灵活,时间可以加长,不受分行营业时间的影响。“重要的是,这些场所举办活动可以较轻松,会有更多互动。不少参与者都表示他们更倾向于这样的模式。”
银行注意到,过去参加过工作坊的年长客户,对数码银行服务也有所认识,在工作坊结束后的60天内,他们的行为都有了变化,亲自到分行处理基本银行事务,如查看余额的人数下降了76%,使用PayNow交易的人数上升28%。当中没人成为骗案的受害者,说明工作坊在一定程度上提升了他们的反诈骗意识和能力。
逾6万户头使用Money Lock功能 锁住逾68亿元存款防诈骗
银行上星期六(6月15日)在碧山民众俱乐部举行嘉年华,为今年的乐龄数码计划拉开序幕。超过800名年长者出席,其中包括来自不同慈善机构的240名受益人。
今年其中一个新看点就是银行以自身手机应用为样本,制作出一个链接,以方便尚未下载银行应用,或者没有携带手机者。链接内主要有四个功能,包括如何使用扫描付款等,让他们能尝试和学习。
胡慧芝补充说,银行与时并进,根据需求更新课程内容,例如今年就加入三家本地银行已经推出的“Money Lock”功能。该功能让用户锁住部分存款,避免坠入骗局时户头被掏空。
“虽然三家银行在该功能的使用上各有不同,但我们希望通过分享这个功能,提升客户和其他可能有需要者对这个功能的认识。截至今年5月,超过6万2000名客户已在使用该功能,锁住超过68亿元存款。”
去年加入计划的林舜珍(65岁,退休人士),这次受邀出席活动,与参与者分享自己的经验。“我起初很害怕犯错,因自己不会使用数码银行而感到难为情。不过,我要鼓励大家敢敢跨过这个障碍。一旦上手,一切就会变得很容易。”
第一次参与计划的林瑞莲(69岁,兼职客户服务经理)说,不少商店和熟食摊位都能扫描QR码付款,但她担心自己“手脚慢”,让别人等太久,所以迟迟不敢使用。在活动尝试几次后,她终于知道要如何扫码付款。“我今天也认识了Money Lock功能。现在的骗子太狡猾了,这个功能很方便,让我们的存款有保障。”
Source: 联合早报 © SPH Media Limited. Reproduced with permission.
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