曾在美国纽约及硅谷工作的郑彬彬为了多陪伴家人，去年回新工作，并设立了“家恩”服务，为有需要的人提供在家看护配对服务。目前“家恩”已提供超过1万个小时看护服务，旗下有约250看护者。她认为，一个老龄化社会应积极探讨如何优雅地老去的课题，让年长者和看护者都拥有一定的生活素质。
老吾老以及人之老，郑彬彬（34岁）怀着这样一颗推己及人的心，对本地年长者在家护理服务的课题感兴趣，并设立了相关的看护服务。
过去10年，她在美国纽约及硅谷（Silicon Valley）工作，从事科技研发，并在当地创业。身为起步公司Rocketrip的创办人之一，该公司为企业节省员工商旅开支，目前已筹集了2500万新元的资金。
去年，她为了多陪伴家人，回到新加坡工作。她说：“我恍然发现，母亲也年近70岁了。她虽然身体还健康，生活还算独立，但我也发现了她逐渐老化的迹象。”
提供看护配套服务
于是，她开始设想，什么样的在家护理模式，能照顾到年长者各方的身心需求。
她说：“在一个老龄化的社会里，如何优雅地老去，不应该是禁忌课题，应该积极探讨，让年长者和看护者（caregiver）都能拥有一定的生活素质。找到让人信任、放心的看护者，很关键，但并不容易。现代科技越来越发达，但在家护理这个如此贴切的医疗课题和领域，在新加坡却没有一个便利的科技平台。”
因此，她设立了“家恩”（Homage）服务，这是一个“随需而至”（on-demand）在家看护配对服务。人们可根据自家所需，如几小时至几天短期看护服务，或较为长期的医疗看护，选择上门的看护者。基本简单的看护服务，收费以每小时22元起计算，需要更专业照料的，如打针施药等，每小时60元起。
家恩自去年中设立以来，已提供了超过1万个小时的看护服务，旗下的“看护专家”有约250人，并获得卫生部及星展银行基金会（DBS Foundation）的津贴资助。
郑彬彬比喻，这个看护服务概念像私召车业者Grab和优步（Uber），给用户配对合适的在家看护者。她举例：“短期服务比较简单，如带年长者复诊、取药，或只是和年长者作伴，照料饮食。长期服务涉及一些医疗护理服务，如腹部造口（stoma）排泄处理、伤口护理、使用双水平气道正压通气呼吸机（BiPAP）等。”
严格筛选工作团队
要负责这些医疗项目，看护专家的技能和态度很重要，郑彬彬与工作团队严格筛选。
她说：“成为我们的看护专家前，我们严格把关，面试之外，也确保他必须拥有护联中心（AIC）看护者培训课程的认证、心肺复苏术（CPR）文凭等。此外，他也得接受健康检查，确保没有结核病（Tuberculosis ，简称TB，俗称肺痨）。”
目前，加入看护专家团队的人士当中，不少拥有医疗背景，如前护士。郑彬彬说：“一些前护士是为了个人家庭如要照顾年幼小孩，而暂退职场，但她们可以通过灵活工作时间和模式，继续发挥所长。”她也希望鼓励更多新加坡人，培养奉献关怀精神，壮大这个看护团队。
她说，目前一些家庭聘用外籍帮佣，但有时候语言不通，或帮佣没有接受相关医疗培训，缺乏正确的知识，无法把看护工作做好。“举个例子，中风病患如果行动不便，单是要把她从床上搬至轮椅，讲究姿势正确，否则可能受伤。”
家家有本难念的经，每个人的家庭需求不一样，例如有的看护者自己也有工作，被公司派出国公干几天，就得为家中年长者的看护工作，另做安排。
郑彬彬说：“尤其中年人，算是夹心层，例如四五十来岁癌症患者，化疗后在家休养也需要有人帮忙，或得照顾长辈或孩子，兼顾不易。这时，多了专业看护的帮忙，就像多个帮手。”
“家恩”目前只有网站，日后会推出手机应用程序。更多详情，可上网www.homage.co了解详情。电话：6100 0055
Source: 联合早报 © Singapore Press Holdings Limited. Reproduced with permission.